Términos y condiciones

Alcance

Estas condiciones se refieren a los productos y servicios que Jose Ricardo Ley Alvarez, operador de RASTRACK, ofrece directamente a sus clientes a través de este sitio y sus canales de atención. Su domicilio es Blvd. Francisco I. Madero #2033, Col. Miguel Hidalgo, Culiacán, Sinaloa, México.

En compras a distribuidores, el cliente contrata, paga y recibe atención y soporte directamente del distribuidor, quien debe informar el precio total, entregar los comprobantes de su venta y cumplir las condiciones que ofrece. Sus ofertas no constituyen por sí solas compromisos adicionales de RASTRACK. La administración de clientes por distribuidores y socios en el panel se rige por las condiciones presentadas en ese sistema.

Este canal habitual de atención no limita los derechos de reclamación del consumidor ni excluye las obligaciones legales de RASTRACK como vendedor, importador, productor o integrante de la cadena de suministro, según su intervención. Ninguna disposición de estos términos implica renunciar a derechos irrenunciables.

Consulta y contratación

El sitio muestra opciones de equipos GPS, instalación, conectividad y plataforma. Solicitar información por WhatsApp, teléfono o correo no implica por sí solo contratar un producto o servicio.

Antes de contratar se acuerdan con quien realiza la venta el producto o plan, su alcance, el precio total, los cargos adicionales, la forma de pago y las condiciones de entrega o instalación. Los trabajos adicionales requieren cotización y autorización previa del cliente.

Los precios publicados por RASTRACK se expresan en pesos mexicanos e incluyen los impuestos y cargos obligatorios aplicables. En ventas directas, RASTRACK entrega el comprobante y la orden de servicio con los productos o servicios, importes, fechas y condiciones acordadas.

Equipo e instalación

La instalación en sucursal está incluida cuando así lo indica el paquete anunciado. El lugar y la fecha se confirman al coordinar el servicio; cualquier opción sin instalación o prestación distinta se acuerda antes de contratar.

Las garantías comerciales descritas aquí corresponden a productos y servicios contratados directamente con RASTRACK, con los plazos y alcances de la oferta y la póliza. En compras a distribuidores se aplican las garantías de esa venta, sin extender automáticamente los beneficios adicionales de venta directa. Se respetan las ofertas de mayor protección y las garantías de compras anteriores a cualquier cambio del catálogo.

En ventas directas de GPS con instalación, el equipo y el trabajo tienen el mismo plazo de garantía, contado desde la conclusión de la instalación. Si el equipo se vende sin instalación, su garantía comienza con la entrega. Cuando se contrata únicamente la instalación, sin comprar un GPS nuevo, la garantía del trabajo es de un año desde su conclusión y entrega; cubre fallas atribuibles a esa instalación, no fallas propias del GPS, la SIM, el vehículo u otras causas ajenas al trabajo.

La garantía de instalación comprende trabajos realizados por RASTRACK o por personal o terceros bajo su responsabilidad, aunque también sean distribuidores; no cubre trabajos contratados independientemente con otra persona. Para excluir daños causados por instalación incorrecta o manipulación ajena a RASTRACK debe identificarse y sustentarse su causa: la sola intervención de un tercero no anula la garantía por otras fallas.

Al entregar el equipo o concluir la instalación, RASTRACK entrega una póliza escrita con la identificación del equipo, el plazo, la fecha de inicio, la cobertura, las condiciones, el procedimiento y los domicilios de atención. Sus condiciones se informan al contratar y no pueden reducir los derechos legales del consumidor. La atención se solicita en el domicilio indicado o por los canales de reclamación.

La revisión identifica la causa de la falla y se comunica al cliente el diagnóstico y su fundamento. El diagnóstico inicial se estima en 30 minutos a una hora desde el inicio de la revisión técnica, sin incluir la reparación ni modificar los plazos legales.

Si la falla cubierta corresponde a la instalación, se reparan el cableado o las conexiones. Si la revisión identifica o permite sospechar una falla cubierta del GPS, se sustituye por uno nuevo en la misma visita; si concurren ambas fallas, se atienden ambas. Las pruebas posteriores del equipo retirado se realizan internamente, sin condicionar el reemplazo ni exigir otra visita. El cambio se documenta con los equipos retirado y nuevo, la fecha y la vigencia de garantía.

La atención de una falla cubierta es gratuita e incluye los costos necesarios de revisión, traslado, retiro, reparación o reemplazo y reinstalación, así como los demás gastos que legalmente correspondan para hacer efectiva la garantía. El tiempo de reparación no se descuenta de su vigencia; las piezas repuestas inician su garantía y el resto conserva la correspondiente. Si se reemplaza el equipo completo, se renueva su plazo de garantía.

Al sustituir el GPS, se traslada su SIM al equipo nuevo sin cargo. Se conservan la vigencia restante del plan y el historial disponible, sin reiniciar ni ampliar su periodo de conservación. El cambio no genera recontratación, una nueva anualidad ni la reactivación de un plan vencido.

Si se reportan daños al vehículo relacionados con el equipo o la instalación, se revisará su causa considerando la evidencia disponible. RASTRACK responderá por los daños que le sean atribuibles conforme a la legislación aplicable. La garantía no cubre fallas del vehículo ajenas al equipo o al trabajo realizado.

La revisión o reparación no elimina otros remedios legales, como devolución, sustitución o reducción del precio. En los supuestos de los artículos 92 y 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor procede la bonificación del artículo 92 Ter, no inferior al veinte por ciento del precio pagado, sin perjuicio de las indemnizaciones y compensaciones que correspondan, incluidas las derivadas de interrupciones del servicio.

Plataforma y conectividad

El acceso a la plataforma, sus funciones y la duración del servicio dependen del plan contratado. En paquetes con instalación, el periodo contratado comienza cuando la instalación ha concluido y el GPS empieza a transmitir y registrar información en la plataforma, aunque el pago se realice antes o después. Esa fecha de inicio se toma como referencia para calcular el vencimiento.

La conectividad SIM se identifica por separado cuando forma parte de la oferta o se contrata como producto adicional.

La ubicación mostrada depende de los reportes del equipo y de la conectividad disponible. La última posición recibida no confirma por sí sola la ubicación actual del vehículo. Proporcionar la plataforma no implica monitoreo activo de vehículos.

La transmisión de ubicaciones depende de la cobertura y disponibilidad de la red móvil. Ante una interrupción reportada, RASTRACK revisará el servicio e informará al cliente los hallazgos. Si la incidencia corresponde al proveedor de conectividad, gestionará el reporte correspondiente. Los tiempos de restablecimiento dependen de la causa y de la intervención del operador. Se conservan los derechos y compensaciones que legalmente procedan.

Uso de funciones de control

Las funciones de control remoto solo deben utilizarse por personas autorizadas y en condiciones seguras. Antes de enviar un comando, debe verificarse el vehículo y la instrucción. No debe enviarse un paro de motor mientras el vehículo circula. La confirmación de envío no garantiza que el equipo haya ejecutado físicamente la instrucción.

Visitas a domicilio

El traslado local en Culiacán cuesta $300 MXN, impuestos incluidos, y no comprende el equipo ni la instalación. Los traslados foráneos se cotizan previamente y solo se solicita anticipo para domicilios retirados. La orden identifica si aplica la tarifa local. Antes de contratar la visita y, en su caso, pagar el anticipo, se acuerdan lugar, fecha, hora, anticipo, cargo por visita fallida y cálculo y límite por cancelación durante el traslado. Confirmar la cita no sustituye la aceptación de estas condiciones.

El anticipo se descuenta del total al realizar la instalación. Si el cliente cancela antes de la salida del técnico, se devuelve íntegramente o se conserva para reprogramar, a elección del cliente. Si RASTRACK cancela antes de realizar el trabajo, se aplica la misma devolución, sin excluir otros derechos que correspondan.

Si el cliente cancela durante un traslado local, se cobra la proporción de los $300 correspondiente a la distancia recorrida hasta recibir el aviso respecto del trayecto de ida acordado: a mitad del recorrido, $150. El máximo es $300, sin agregar regreso, tiempo, instalación ni desvíos ajenos a la visita. No se cobra si no puede acreditarse la proporción. En traslados foráneos se aplica el cálculo y límite previamente aceptados, sobre el traslado y tiempo efectivamente incurridos.

Para esos cargos se documentan la confirmación, salida, recorrido previsto y realizado y recepción de la cancelación, y se entrega el desglose. Continuar el trayecto después del aviso no aumenta el cargo ni convierte el caso en visita fallida.

Si el cliente no se presenta o no tiene disponible el vehículo, el técnico espera 15 minutos desde su llegada, nunca antes de la hora acordada, e intenta contactarlo. La espera se informa al confirmar la cita y se documentan llegada, espera e intentos de contacto. Si no puede realizarse la instalación, la visita fallida local cuesta $300 MXN, impuestos incluidos, por traslado y espera; en visitas foráneas aplica el importe previamente aceptado.

Los cargos por cancelación en camino y visita fallida no se acumulan ni duplican un traslado ya pagado. Si existe anticipo, el cargo se limita al monto recibido y el remanente se devuelve o se aplica a otra cita o al servicio, a elección del cliente. Sin anticipo, solo se cobra el importe procedente conforme a las condiciones aceptadas.

No se cobra cuando las condiciones no fueron aceptadas antes de contratar la visita y, en su caso, pagar el anticipo, ni por retraso o incumplimiento de RASTRACK o del técnico, o cuando legalmente corresponda cancelar sin responsabilidad. Estas reglas no se aplican retroactivamente ni autorizan retener automáticamente todo lo pagado por el equipo o servicio.

Renovación y recontratación

RASTRACK comienza a contactar al cliente un mes antes del vencimiento. La orden de servicio y el aviso de renovación indican el inicio, la fecha y hora de vencimiento y el límite de pago para conservar la continuidad.

El plan anual cuesta $600 MXN en contratación inicial o renovación pagada a más tardar al vencimiento. Al vencer se suspenden los datos de la SIM, manteniendo el acceso a la plataforma. No hay periodo de gracia para conservar esa tarifa, obligación de renovar ni deuda por periodos posteriores no contratados; no renovar no constituye incumplimiento.

El historial se conserva durante el periodo informado para el plan contratado, como una ventana móvil que sigue transcurriendo durante la suspensión. Sin conectividad no se incorporan nuevas ubicaciones transmitidas por el GPS. La reactivación reanuda el registro, sin recuperar las ubicaciones no transmitidas; los registros anteriores dejan de estar disponibles al salir de esa ventana. Se respetan las condiciones de conservación ofrecidas al contratar.

Después del vencimiento, si la SIM puede reutilizarse, recontratar un año cuesta $800 MXN en total. Antes del pago se confirman el precio y el estado de la SIM y se obtiene la aceptación del cliente. La vigencia mayorista de la SIM no prolonga el periodo adquirido por el cliente.

El vencimiento del plan no implica por sí solo la baja definitiva de la SIM. Si está dada de baja y no puede reactivarse, el cambio cuesta $900 MXN en total: $600 del nuevo plan anual y $300 de mano de obra. Este total sustituye los $800 de recontratación, sin acumularlos; el cargo por cambio solo procede si se realiza el trabajo. Para otros planes se informa el precio antes de contratar.

La renovación oportuna comienza al terminar el periodo vigente. La recontratación inicia un año completo desde la reactivación o, con SIM nueva, desde su cambio y activación, sin descontar ni cobrar el tiempo transcurrido sin servicio. RASTRACK asegura la conectividad necesaria para completar el periodo contratado.

Las tarifas incluyen impuestos, se informan antes de contratar y no sustituyen retroactivamente condiciones ya ofrecidas. La renovación ante el proveedor no autoriza cobros automáticos al cliente. Si la baja o falta de renovación resulta de un error de RASTRACK pese al cumplimiento del cliente, RASTRACK cubre la corrección y el cambio necesario de SIM sin cobrar recontratación ni nuevamente el periodo pagado.

Cancelación y devoluciones

Puedes solicitar la cancelación en ventas@rastrack.com.mx o al (667) 166 9798. Se verifica únicamente la información necesaria para identificar al titular y el servicio. RASTRACK registra la solicitud y entrega un acuse con la fecha de recepción, el servicio afectado y la fecha de efectos. La cancelación se tramita de forma inmediata conforme a lo contratado y a la ley, sin condicionarla a aceptar otra oferta ni a resolver previamente una controversia sobre devoluciones.

La baja definitiva de la SIM ante el proveedor es irreversible: la SIM deja de ser utilizable y el proveedor no devuelve a RASTRACK el importe del periodo de conectividad ya contratado. Esta baja evita futuras renovaciones de esa SIM ante el proveedor. Antes de tramitarla, se informa al cliente de sus efectos y se confirma el alcance de su solicitud.

La falta de reembolso del proveedor a RASTRACK no autoriza por sí sola a descontar ese costo al cliente. Estas condiciones no establecen una penalización por cancelación anticipada ni una retención automática del importe de la SIM. Las devoluciones se determinan según las prestaciones efectivamente entregadas, las condiciones válidamente contratadas y los derechos aplicables; cualquier descuento requiere fundamento, desglose y sustento, sin duplicar conceptos ni cobrar servicios futuros no prestados por el solo hecho de cancelar.

RASTRACK comunica por escrito el cálculo de la devolución, su fundamento, el medio y la fecha de pago, respetando los plazos legales aplicables. Un saldo no se convierte en crédito para otra compra sin elección del cliente. Las devoluciones íntegras de anticipos previstas para instalaciones conservan ese carácter.

Este criterio no limita las devoluciones, bonificaciones o indemnizaciones que correspondan por incumplimiento de RASTRACK, fallas cubiertas u otros supuestos legales, ni los derechos de revocación que resulten aplicables según la forma de contratación.

Servicios fuera de garantía

La revisión cuesta $400 MXN en sucursal o $700 MXN a domicilio local en Culiacán ($400 de revisión y $300 de traslado), impuestos incluidos. Incluye diagnóstico y corrección del arnés y conexiones existentes del GPS, sin cobro separado por esos conceptos. No incluye instalación completa de un GPS totalmente desmontado o arrancado.

La instalación completa cuesta $770 MXN en sucursal o $1,070 MXN a domicilio local ($770 de instalación y $300 de traslado), impuestos incluidos. Incluye diagnóstico y sustituye el cobro de revisión. Si esta ya se pagó por el mismo servicio, se descuenta del total y solo se cobra la diferencia.

Antes de revisar se informa y acepta el posible cargo, que solo procede si se determina y comunica con fundamento que la falla no está cubierta. Los traslados foráneos y cualquier trabajo o reemplazo adicional se cotizan y autorizan previamente. Se desglosa el total y se descuentan los pagos del mismo servicio, sin duplicar diagnóstico ni traslado. Si procede la garantía, se aplica la atención gratuita descrita en Equipo e instalación.

Si el diagnóstico requiere reemplazar un GPS fuera de garantía, se informa el resultado y se cotiza el equipo y los trabajos. Si el cliente compra a RASTRACK el reemplazo como solución a esa revisión, el precio total aceptado incluye la revisión y se descuenta lo ya pagado por ella. Si rechaza la compra, solo paga la revisión efectivamente realizada al precio previamente aceptado, sin cargo adicional por no comprar.

Si una reparación o mantenimiento presenta deficiencias atribuibles a RASTRACK dentro de los 90 días naturales posteriores a la entrega, se corrige sin costo. Si la garantía aplicable es mayor, se respeta ese plazo. Esta protección comprende también las reparaciones cobradas fuera de la garantía original, conforme al artículo 81 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Reclamaciones

Para solicitar garantía, reportar una falla o reclamar, puedes acudir al domicilio indicado o contactar a ventas@rastrack.com.mx o al (667) 166 9798. Proporciona los datos disponibles de la operación, el equipo y el problema. RASTRACK entrega un acuse, coordina la revisión y comunica por escrito los hallazgos, la solución y su plazo.

Las reclamaciones del artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor se atienden en el plazo máximo de quince días previsto en su artículo 93; para otros procedimientos se respetan sus plazos legales.

Puedes controvertir el diagnóstico y aportar pruebas o una evaluación externa, sin agotar un procedimiento interno para acudir a PROFECO o a las autoridades competentes. Presentar una queja no justifica cancelar un servicio contratado ni negar su garantía.

Datos personales

El tratamiento de datos personales y los medios para ejercer derechos se describen en el aviso de privacidad. La baja de un servicio y una solicitud de eliminación de datos son trámites distintos.